よくあるお問い合わせ
メールにてお問合せください。
linechirashi-mdf-support@team.dnp.co.jp
24時間受け付けており、弊社営業日に順次ご回答します。
お問合せの内容によって、ご回答にお時間をいただく場合がございます。
店舗情報は、管理者IDで変更できる項目と変更できない項目があります。
＜変更できない項目＞
●店舗名・公式アカウントID・公開開始日時・閉店日・公開終了日時
上記の内容を誤って登録した場合や、やむを得ず変更したい場合は、
変更したい店舗の店舗リストを事務局に入稿いただくことで変更可能です。
詳しくはマニュアルページ「店舗登録・変更②Excel入稿し事務局へ依頼」の中の項目「既存店舗の更新」をご覧ください。
店舗の登録と削除は入稿ポータル上で行えます。
詳細はマニュアルページ「店舗登録・変更①１店舗ずつ画面から登録・更新」
をご参照下さい。
既にご登録済みの屋号名・店舗名は変更できません。
販売パートナーへご相談いただくか、事務局宛に変更希望の詳細をメールでご連絡ください。
可能です。トップページのメニュー「店舗検索」＞ ページ内の「店舗ダウンロード」のボタンからダウンロードできます。
別途、屋号・店舗の閲覧ユーザー数、PV数、お気に入り登録ユーザー数などを確認することができるBIツールをご用意しています。詳細は販売パートナーまでお問い合わせください。
●パスワードを忘れた場合や複数回間違えた場合、入稿ポータルのログイン画面にある「※パスワードを忘れた場合はこちら」から再設定が可能です。
詳細はマニュアルページ「パスワードの再設定」をご参照下さい。
●管理者のIDを忘れた場合は、企業名・屋号名を記載して、メールにてお問合せください。弊社営業日に順次ご回答します。※管理者以外のIDは管理者によって確認や再発行が可能です。
linechirashi-mdf-support@team.dnp.co.jp
管理者権限IDをお持ちの方（貴社管理者様）は、メールアドレスやユーザー権限を変更できます。貴社管理者様へご連絡ください。権限は、管理者・承認者・登録者・閲覧者の４つから選択できます。
迷惑メールBoxに受信していないか、IDに登録したメールアドレスが正しいか、ご確認ください。登録中のメールアドレスは、貴社管理者様にて確認や変更ができます。
「ユーザー名」は変更可能ですが、「ユーザーID」は変更できません。
変更したい場合は、貴社管理者様にて新しいIDを発行してください。
店舗が設定されていない「チラシグループ」や「商品グループ」がないか、商品画像が「登録待ち」になっている商品がないか、ご確認ください。店舗の未設定や、商品画像の登録漏れがある場合、「申請」はできません。
「差戻し」や「配信待ち解除」をすることで、再度編集できるようになります。
権限によってはご自身で差戻しできませんので、貴社管理者様・承認者様へ差戻しをご依頼ください。
掲載期間内でしたらいつでも承認・配信可能です。承認後にデータが連携され次第の掲載開始となります。
LINEチラシ公式アカウントからの自動Push配信「今日のチラシ」「明日のチラシ」は、店舗に新着チラシがある場合にマイショップユーザーを中心に配信されます。「企画の掲載開始日時」などにより、Push配信のタイミングが決まります。
詳細はマニュアルページ「企画検索・登録を行う前の留意事項」をご参照下さい。
※100％配信をお約束するものではありませんのでご了承ください。
公開開始前は店舗の選択ができないため、企画登録を完了することはできません。利用開始後に企画登録を行ってください。
掲載開始日時を販売開始日時以前に設定することでプレオープンの企画を掲載する期間を設けることができます。企画の「掲載期間」と「販売期間」についてはマニュアルページ「企画検索・登録を行う前の留意事項」をご参照下さい。
「Google Chrome」を推奨しています。「Microsoft Edge」や「InternetExploler11」でアクセスすることは可能ですが、動作保証範囲外となり、一部機能が正常に動作しない場合がございます。
下記をご確認ください。
・20MB以下になっている
・拡張子は、.jpg ／ .JPG ／ .png ／ .PNG になっている
※「.jpeg」「.JPEG」 はアップロードできません
・ファイルのカラーモードがRBGになっている
・ファイルが破損していない
・ブラウザは「Google Chrome」でお試しください。「Microsoft Edge」では確認できません
1つの企画に設定した場合は、入稿ポータルの画面に表示されている昇順（上から）（アップロード頂いた順）でLINEチラシ店舗ページに表示されます。企画を分けて入稿した場合には、企画優先度が設定でき、優先度の数字が若いほど上に表示されます。
「チラシグループ」は、最大150個まで作成できます。
1チラシグループに最大20枚のチラシが登録可能です。
詳細はマニュアルページ「チラシの登録①１画像ずつ登録」をご参照下さい。
片面のみの公開終了はできません。
企画登録を一度、公開終了して、再度必要なチラシで企画登録をしてください。
販売期間です。
下記をご確認ください。
＜アップロードできないとき＞
・「.zip」形式になっていることを確認 ※「.7z」はアップロードできません
＜アップロードでエラーが出たとき＞
・zipの容量は300MB以下
・zipにパスワードロックをかけない
・zipのなかに、.jpg ／ .JPG ／ .png ／ .PNG 以外のファイルを入れない
・zipの中に、更にzipを入れない
・MacOSでzipにせず、Windowsでzipする
・1画像あたりの容量は、300KB以下
＜「画像形式に問題あり」というサムネイルが表示されたとき＞
・アップロードされたファイルのカラーモードをRBGに設定
・アップロードされたファイルが破損されていないことを確認
＜エラーログファイルが開けないとき＞
・推奨環境「Google Chrome」にて、改めてお試しください
下記をご確認ください。
＜アップロードできないとき＞
・最新の所定フォーマットをアップロードしている
※所定フォーマットは、Topページよりダウンロードできます
・拡張子が.xlsxになっている ※「.xls」は、アップロードできません
＜エラーログファイルが開けないとき＞
・ブラウザは「Google Chrome」でお試しください ※「Microsoft Edge」では確認できません
＜「商品の販売期間に誤りがあります」というエラーが出たとき＞
・商品の販売期間は、「企画」の販売期間に包含されている必要があります
「企画」の販売期間から外れている期間を入力されていた場合、エラーが出ますので
期間を修正し、再アップロードしてください
「商品グループ」は、最大50個まで作成できます。
